경산시는 8~9일 양일간 민원 관련 부서 공무원 140여명을 대상으로 ‘2017년 소통·친절·힐링교육’을 실시하고 있다.

공무원들의 선제적이고 능동적인 민원처리와 친절서비스로 민원 만족도를 높이기 위한 이번 교육은 다양한 사례중심의 교육과정으로 민원업무에 대한 역량을 키우고 공무원들이 자신을 돌아볼 수 있는 기회를 제공하고 있다.

특히, 최근 민원창구에 한자를 모르는 신규 공무원의 배치로 한자로 표기된 각종 민원서류에 대한 문의가 늘어남에 따라 이와 관련한 교육도 실시한다.

또, 뇌운동 등 감정조절 트레이닝을 통해 자기의 감정과 상대의 감정을 조절하는 방법, 폭언·폭행과 같은 특이 민원에 대한 대응요령 등 공무원들이 민원인의 입장을 이해하고 직무 스트레스를 떨쳐버리는 기회도 마련한다.

김호진 부시장은 “민원업무 종류가 많아지면서 시민들의 요구도 그만큼 다양해지고 있다. 관공서도 서비스가 경쟁력인 시대를 맞아 항상 낮은 자세로 최선을 다해 시민이 감동하는 민원행정을 추진하는 계기가 되기를 바란다.”고 말했다.

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