▲ 경산시청 민원실 전경 




경산시가 행정안전부 주관 ‘2023년도 국민행복민원실 공모사업’에 신규 인증 기관으로 선정돼 장관 표창과 포상금을 받았다.

행정안전부는 민원 서비스 향상을 위해 전국 245개 광역·기초지자체, 시·도 교육청, 국세청 등 행정기관을 대상으로 민원실 내·외부 환경, 민원 서비스 만족도, 직원 친절도 등 4개 분야를 평가해 신규 인증 기관을 선정해 국민행복민원실로 3년간 인증하고 있다.

경산시는 ▲홈페이지 연동 순번 대기 시스템 도입 ▲민원 취약계층 전용 창구 설치 및 민원 안내 봉사자 운영 활성화 ▲민원 안내 도움벨 설치 ▲무인민원발급기 운영 확대 및 세입 통합 무인 수납 시스템 도입 ▲민원 안내 유도선 표시 및 민원실 키오스크 설치 등 편리한 민원 환경을 조성한 점이 높게 평가됐다.

또, ▲웨어러블 캠, 휴대용 녹음 기록장치 등 휴대용 보호장비 도입 ▲청원경찰 배치 ▲바이러스를 제거하는 자율주행 AI 방역 로봇 운행 등 시민과 직원 모두에게 안전한 민원실을 만들기 위해 노력도 인정받았다.

시는 내년 1월 중에 국민행복민원실 현판식을 할 예정이다. 국민행복민원실 인증 기간은 2026년 12월 31일까지이다.

조현일 시장은 “앞으로도 부족한 부분을 개선해 시민 모두가 방문하고 싶은 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다.”고 했다.