경산시 공무원들의 민원응대 친절도에 대한 시민들의 만족도가 대체로 높은 것으로 나타났다.

경산시는 외부 전문 용역기관에 의뢰해 지난 6월 11일부터 7월 10일까지 1개월 간 경산시청 50개(실·과·소 35개소, 15개 읍·면·동사무소) 부서를 대상으로 ‘2013년도 상반기 민원응대 친절도 조사(방문 및 전화응대 친절도)를 실시했다.

조사 결과 전체적인 전화수신 및 사무실 주변환경 항목은 대체적으로 ‘우수’한 수준인 것으로 나타났다. 특히, 읍·면·동은 민원처리태도, 마무리태도가 가장 높은 수준으로 나타났다.

하지만 아직까지도 ‘일상적인’ 어투와 억양, 힘이 없는 목소리가 친절함을 느낄 수 없다는 평가가 나왔다. 특히, 경산시가 중점을 두고 실시하고 있는 ‘친절 3A 운동’의 하나인 민원인 맞이인사 및 배웅인사 항목에서 가장 낮은 점수를 받았다.

시는 이번 결과를 분석해 우수한 항목은 더욱 더 발전시키고, 친절도가 낮은 부서 및 미흡한 사항은 하반기 맞춤형 교육을 통해 최상의 민원서비스를 제공할 수 있는 역량을 길러나갈 계획이다.

또, 상·하반기 친절부서 및 친절공무원에 대해서 표창 및 인센티브를 제공하고 하반기 민원응대 친절도 조사 시 조사항목을 추가해 표본조사의 오차를 줄여 신뢰도를 높여나갈 계획이다.

최영조 시장은 “이번 친절도 조사 결과를 바탕으로 개선이 필요한 사항에 대하여는 지속적인 교육을 통해 개선해 새로운 미래로 함께하는 희망경산을 만드는데 전 공직자가 앞장서야 한다.”고 강조했다.

 

     경산인터넷뉴스는 참신한 시민기자를 모집하오니 많은 참여 바랍니다.

시민과 함께 지역정보를 이끌어가는 ⓒ경산인터넷뉴스 www.ksinews.co.kr

기사제보 ksinews@hanmail.net

☎053)811-6688/ Fax 053)811-6687